Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Pläne ändern sich — das verstehen wir. Diese Richtlinie erklärt, was bei Stornierung oder Verschiebung einer Buchung passiert, wann du eine Rückerstattung erhältst und wie sie ausbezahlt wird. Dein Vertragspartner ist die im Impressum der jeweiligen Website genannte Bazinga-Gesellschaft.

Erst verschieben, dann stornieren

Bevor du stornierst: Überleg, ob du das Datum verschieben willst. Jede Buchung enthält eine kostenlose Terminverschiebung, je nach Verfügbarkeit, wenn du sie mindestens 48 Stunden vor dem Event anfragst. Beim Verschieben bleibt deine Zahlung vollständig erhalten — fast immer die bessere Wahl.

Eine Fairness-Regel: Stornierst du eine bereits verschobene Buchung, berechnet sich die Rückerstattung nach der Frist vor dem ursprünglichen Eventdatum.

Stornierungsstufen

Stornierungen gelten ab dem Moment, in dem sie bei uns eingehen — per E-Mail, über deinen Buchungslink oder telefonisch — nicht ab unserer Antwort.

Wir schauen uns jede Stornierung individuell an. Wenn deine Stornierung auf Umstände zurückgeht, die wirklich ausserhalb deiner Kontrolle liegen, sag uns, was passiert ist — wir können Stornogebühren erlassen und tun das auch, wenn es das Richtige ist.

Wenn wir nicht liefern können

Können wir die gebuchte Unterhaltung zum vereinbarten Termin nicht erbringen, wählst du: volle Rückerstattung (100%, inklusive aller Gebühren) oder eine kostenlose Neubuchung. Wir informieren dich so früh wie irgend möglich. Fällt ein Entertainer aus, versuchen wir immer zuerst, gleichwertigen Ersatz zu schicken — das ist keine Stornierung.

Krankheit und Notfälle

Ist das Geburtstagskind krank oder trifft deine Familie ein echter Notfall, melde dich so früh wie möglich. Wir verschieben die Party lieber, als sie zu stornieren — und wo die Umstände wirklich ausserhalb deiner Kontrolle liegen, finden wir eine faire Lösung, inklusive Gebührenerlass, wo das richtig ist.

Wetter

Bei Outdoor-Events: Wetter ist kein Rückerstattungsgrund, aber ein Grund für eine kostenlose Verschiebung innerhalb derselben Woche oder den Umzug nach drinnen. Sprich mit uns — wir machen das ständig.

Firmen- & Eventbuchungen

Mehrtägige Events, Firmenbuchungen und Buchungen auf Rechnung folgen den Stornierungsbedingungen auf deiner Offerte oder deinem Vertrag; diese gehen den obigen Stufen vor. Fehlen solche Angaben, gelten die obigen Stufen auf den Gesamtauftragswert.

Auszahlung

• Rückerstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück — Kartenzahlungen via Stripe, Banküberweisungen per Überweisung
• Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Stornierung
• Kartenrückerstattungen brauchen danach typischerweise 5–10 Werktage bis zur Anzeige auf deinem Konto — das liegt bei deiner Bank, nicht bei uns

Änderungen

Änderungen dieser Richtlinie gelten für Buchungen nach ihrer Veröffentlichung — für deine Buchung gilt die Fassung zum Buchungszeitpunkt.

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Anhang — EU

Widerrufsrecht. Das EU-Konsumentenrecht gewährt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe — dieses gilt jedoch nicht für Freizeitdienstleistungen mit festem Termin (Art. 16 lit. l der Verbraucherrechte-Richtlinie). Party- und Eventbuchungen sind genau das; es gelten daher die obigen Stufen. Wir nennen das hier, weil wir verpflichtet sind, dich darüber zu informieren. Deine gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemässer Leistung bleiben unberührt.